世界最大の小売業者であるウォルマートは、人工知能の助けを借りてビジネスの進め方を革新しています。同社はカリフォルニア州のスタートアップ、Pactum AIと提携し、ウォルマートの代わりにサプライヤーと交渉するAIパワードのチャットボットを使用しています。この動きにより、取引のスピードが向上し、サプライヤーとの関係が改善され、大幅なコスト削減が実現されています。本記事では、ウォルマートがどのようにAIを交渉に活用しているか、このアプローチの利点、および同社の他の領域での技術の応用について探っていきます。
ウォルマートがAIでベンダー交渉を自動化
ウォルマートのPactum AIとの提携により、この小売業界の巨人はベンダー交渉のプロセスを自動化することができるようになりました。人間の交渉者に頼るのではなく、ウォルマートは予算と要件を入力し、AIチャットボットがそれ以降を引き継ぎます。チャットボットは人間の販売者と対話し、ウォルマートのニーズに基づいて取引を成立させます。
この技術により、交渉にかかる時間は数週間または数か月からわずか数日に短縮されました。Pactumのブログ記事によると、チャットボットはウォルマートのビジネス取引の条件を68%改善し、平均3%の節約を実現しています。ウォルマートの国際オペレーション担当シニアバイスプレジデントであるダレン・キャリサーズ氏は、同社が要件を設定し、AIチャットボットが結果を伝えると述べています。
交渉にAIを使用する利点
AIを活用した交渉手法には、従来の方法に比べていくつかの利点があります。まず第一に、人間の交渉者が人間らしいタッチが必要な戦略的なタスクに集中できるようになります。第二に、ウォルマートはより広範なサプライヤーと交渉することができます。AIチャットボットは複数の言語でコミュニケーションができるため、異なる地域のサプライヤーとの交渉が容易になります。
第三に、データに基づいた客観的なアプローチにより、サプライヤーとの関係を改善することができます。サプライヤーは市場のトレンド、商品価値、競合他社のコストに基づいて公正な取引を受けることができると信頼できます。
最後に、ウォルマートのサプライヤーは人間よりもAIとの交渉を好む傾向にあります。Pactumによると、4人に3人のサプライヤーがチャットボットとの交渉を好むとのことです。この好みは、AIの一貫性と公平性に帰因されます。これは特に数千のサプライヤーと交渉する際に重要です。
AIが取引を交渉する方法
AIチャットボットは、高度なアルゴリズムと機械学習モデルを使用して取引を交渉します。過去の交渉から得たデータを使用して、最適な交渉戦略と戦術を学習します。また、市場や競合他社のコストのトレンドを特定するためにデータ分析も行います。これらの情報は、AIチャットボットがサプライヤーの要望や支払い意思を理解するのに役立ちます。
チャットボットはその後、自然言語処理（NLP）を使用してサプライヤーとコミュニケーションを行います。NLPは、コンピュータが人間の言語を理解するのを支援するAIの一分野です。AIチャットボットはNLPを使用してサプライヤーの要求を解釈し、カウンターオファーで応答します。
AIチャットボットは、交渉が行き詰まったときにも認識するようにプログラムされています。このような場合、チャットボットは問題を人間の交渉者にエスカレートさせ、問題を解決することができます。
ウォルマートのAI交渉の拡大
ウォルマートは、AIチャットボットを最初にカナダで試験導入し、その後、アメリカ、チリ、南アフリカなど他の国々でも使用を拡大しました。ただし、現在のAIは、棚に並ぶ商品ではなく、ショッピングカートやその他の店舗の必需品についてのみ交渉を行っています。
将来的には、ウォルマートはAI交渉の使用範囲を事業の他の領域にも拡大する予定です。例えば、同社はAIを使用して在庫管理を最適化し、製品の推奨を改善する方法を検討しています。
ウォルマートが他の領域でAIを採用
ウォルマートは、サプライヤー管理に限定せず、顧客サービス、在庫管理、さらには自律型ロボットを使用して店舗を清掃するなど、他の領域でもAI技術を取り入れています。
ウォルマートがAIを使用して交渉
世界最大の小売チェーンの一つであるウォルマートは、人工知能（AI）技術を採用してサプライヤーとの交渉を革新しています。同社はカリフォルニア州のPactum AIと提携し、サプライヤーとの交渉プロセスを自動化しています。ウォルマートは予算とニーズを入力し、AIチャットボットが会社を代表して人間の売り手と交渉し、取引を成立させます。
ウォルマートの関係者によれば、このAIベースのアプローチにより、交渉にかかる時間が数週間または数か月からわずか数日に短縮されました。この技術は既に成功を収めており、チャットボットによりウォルマートのビジネス取引の条件が68％改善され、平均3％の節約が生み出されています。
ウォルマートの国際オペレーション担当シニアVPであるダレン・キャリサーズは、同社が要件を設定し、交渉プロセスの最後にAIが結果を通知すると説明しました。この技術は交渉プロセスを効率化するだけでなく、ウォルマートに市場での競争上の優位性をもたらします。
AIベースの交渉の利点
AIベースの交渉アプローチは、サプライヤーとの関係を改善し、より広範なサプライヤーの機会を提供することができます。ウォルマートの関係者によれば、サプライヤーの3人に1人がチャットボットよりも人間と交渉することを好むとのことです。これは、技術がサプライヤーの要求をトレンドや商品価値、競合他社のコストと比較し、数日以内に取引を成立させるためです。
さらに、ウォルマートはカナダでこのツールを成功裏に試験導入し、その後、アメリカ、チリ、南アフリカでも使用を拡大しています。現在のAIは、棚に並ぶ商品ではなく、ショッピングカートやその他の店舗の必需品についてのみ交渉しています。ただし、この技術は他の製品に対しても拡大することができ、AIベースの交渉の利点をさらに拡大することができます。
ウォルマートでのAIの他の応用
ウォルマートは他の分野でも人工知能を取り入れています。2022年12月には、AIによって動作するショッピングアシスタントとのコミュニケーションが可能な新しいテキスト・トゥ・ショップツールを導入しました。このAIアシスタントは、顧客が商品を見つけたり注文したり、配送状況を追跡したりするのを手助けし、より個人に合わせたショッピング体験を提供します。
ウォルマートのショッピングアプリもAI技術を使用しており、顧客に個別のおすすめを提供し、店内の案内をサポートしています。また、同社はドローンやロボットの活用にも取り組んでおり、業務の効率化や顧客体験の向上を図っています。
AI技術が進化し洗練されるにつれて、ウォルマートのビジネス運営にはさらなる大きな影響を与える可能性があります。AIに基づく交渉を活用することで、同社はサプライチェーンの効率化、コスト削減、利益向上を図ることができます。
さらに、AIに基づく交渉はウォルマートがサプライヤーとの強い関係を築くのに役立ち、小規模なサプライヤーがサプライチェーンに参加する機会を提供することもできます。この技術は、電子商取引や他の技術革新が急速に業界を変革する中で、ウォルマートが競争力を維持するのにも役立ちます。
ウォルマートがベンダーとの交渉にAI技術を活用していることは、同社のイノベーションへの取り組みと新しい技術の受け入れに対する姿勢を示すものです。AIに基づく交渉の活用は、効率の改善、コスト削減、サプライヤーとの関係の向上に成功しています。この技術を他の領域にも展開する可能性を持つことで、ウォルマートは小売業におけるAIの導入をリードし続けることができるでしょう。